O Procon Manaus notificou a Uber do Brasil Tecnologia para prestar esclarecimentos sobre possíveis preços abusivos nas corridas realizadas durante as festas de fim de ano, em dezembro de 2025. A medida ocorreu após o órgão receber diversas reclamações de consumidores que relataram aumentos expressivos nos valores cobrados pela plataforma, sobretudo em horários de alta demanda. Diante disso, o Procon iniciou a apuração para verificar se a prática está em conformidade com a legislação de defesa do consumidor.
Além disso, as queixas indicaram variações consideradas excessivas nos preços das corridas solicitadas por aplicativo, principalmente em datas comemorativas e períodos noturnos. Por esse motivo, o órgão decidiu aprofundar a análise sobre a política de precificação adotada pela empresa. Segundo o Procon, é fundamental garantir transparência na formação dos preços, de modo que o consumidor compreenda claramente como o valor final é definido antes de aceitar a corrida.
De acordo com o diretor de Departamentos do Procon Manaus, Fabrício Lima, a iniciativa busca assegurar o equilíbrio nas relações de consumo. Conforme explicou, a legislação exige que empresas informem de forma clara os critérios utilizados na cobrança de seus serviços. Assim, o órgão solicitou à Uber detalhes técnicos e econômicos do chamado preço dinâmico, bem como dados sobre demanda, oferta de motoristas, localização, horários, eventos sazonais e índices de cancelamento registrados no período investigado.
Por fim, o Procon reforçou que a Uber deve atender integralmente à notificação dentro do prazo de dez dias úteis. Caso a empresa deixe de apresentar as informações solicitadas, poderá sofrer sanções administrativas, civis e legais, conforme prevê o Código Penal e as normas que regem o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Até o momento da publicação, a Uber não havia se manifestado oficialmente sobre as acusações.
