A Microsoft informou que começou a restabelecer gradualmente os serviços Outlook, Teams e Copilot após uma falha que afetou ferramentas do Microsoft 365 a partir de quinta-feira (12). A interrupção atingiu usuários de diferentes países e provocou dificuldades no acesso a e-mails, comunicação corporativa e recursos de produtividade.
Na sexta-feira (13), a empresa comunicou avanços na recuperação da infraestrutura, especialmente no acesso às caixas de correio e no processamento de mensagens acumuladas durante a pane. Apesar da melhora, ainda havia possibilidade de instabilidade e atrasos no funcionamento de algumas ferramentas.
Pane na Microsoft afetou serviços em diferentes países
A interrupção começou na quinta-feira (12) e teve alcance internacional. Além do Outlook, do Teams e do Copilot, outros recursos ligados ao Microsoft 365 também apresentaram problemas.
Entre os serviços que registraram impactos estavam SharePoint Online, Planner, To Do e ferramentas de segurança e gerenciamento corporativo.
As falhas não atingiram necessariamente todas as funcionalidades de cada plataforma. Em alguns casos, determinados recursos continuaram disponíveis, enquanto outros apresentaram dificuldades de acesso ou funcionamento.
O problema afetou tanto usuários individuais quanto empresas e instituições que utilizam as ferramentas da Microsoft para comunicação, armazenamento de arquivos e organização de atividades.
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Microsoft identifica falha em infraestrutura de servidores
Nas atualizações técnicas divulgadas durante a ocorrência, a empresa apontou problemas em um processo executado nos servidores responsáveis por estabelecer conexões seguras.
Segundo as informações divulgadas pela Microsoft e reproduzidas pela ABC News, o processo ficou sobrecarregado, impedindo que parte dos servidores atendesse normalmente às solicitações dos usuários.
Para corrigir a falha, a companhia iniciou testes e alterações de configuração em parte da infraestrutura. Também começou a reverter uma mudança recente na configuração de rede que coincidia com o início da interrupção.
A empresa acompanhou os resultados das medidas antes de ampliar a aplicação das correções.
Empresa não encontrou indícios de ataque cibernético
Durante a investigação, a Microsoft informou que não havia encontrado evidências de atividade maliciosa relacionada à interrupção.
A informação foi reproduzida pela Associated Press e pela Folha de S.Paulo. Dessa forma, até as atualizações consultadas, não havia confirmação de que a pane tivesse sido provocada por um ataque cibernético.
A empresa também não havia apresentado uma causa-raiz definitiva para todos os problemas registrados.
Outlook começou a recuperar acesso aos e-mails
Uma das prioridades da recuperação foi restabelecer o funcionamento do Exchange Online, infraestrutura que sustenta os serviços de e-mail corporativo da Microsoft.
Na sexta-feira (13), a empresa informou que observava melhora no acesso às caixas de correio e no processamento de mensagens que ficaram acumuladas durante a interrupção.
A Microsoft também ampliou para 48 horas o limite de atraso no processamento de e-mails, conforme informações divulgadas pela Folha de S.Paulo.
A medida está relacionada à recuperação das mensagens pendentes durante o período de instabilidade.
Mesmo com os avanços, a companhia alertou que alguns usuários ainda poderiam enfrentar dificuldades intermitentes, especialmente no acesso e na entrega de mensagens.
Pane também afetou empresas e órgãos públicos
A interrupção provocou reflexos em instituições que dependem dos serviços da Microsoft para atividades administrativas e operacionais.
De acordo com informações da Associated Press e da Reuters, órgãos públicos e empresas de diferentes países relataram dificuldades.
No Reino Unido, forças policiais enfrentaram problemas para receber registros de ocorrências pela internet. A Associação Nacional de Farmácias também alertou para possíveis atrasos na obtenção de receitas médicas devido a dificuldades nos sistemas de e-mail do Serviço Nacional de Saúde (NHS).
No Japão, o vice-secretário-chefe do Gabinete, Masanao Ozaki, informou que a infraestrutura tecnológica compartilhada pelo governo havia sido afetada.
Em Singapura, a agência governamental de tecnologia comunicou interrupções no sistema de e-mails do governo. Nas Filipinas, a Suprema Corte também relatou impactos em algumas operações.
Na Austrália e na Índia, instituições e empresas igualmente registraram dificuldades relacionadas aos serviços digitais.
Ferramentas de inteligência artificial também registraram falhas
A pane alcançou ainda serviços de inteligência artificial que possuem integração com o Microsoft 365.
A OpenAI informou problemas nos conectores utilizados para integrar suas ferramentas aos serviços da Microsoft. A Anthropic, responsável pelo Claude, também relatou falhas no conector com o Microsoft 365.
Essas integrações permitem que ferramentas de inteligência artificial acessem informações de serviços externos, como e-mails e arquivos, conforme as permissões concedidas pelos usuários.
Número total de usuários afetados não foi divulgado
A Microsoft não informou quantas pessoas foram diretamente prejudicadas pela interrupção.
Dados da plataforma Downdetector, que reúne relatos de usuários sobre falhas em serviços digitais, registraram aproximadamente 138 mil notificações de problemas com o Outlook nos Estados Unidos no pico da ocorrência.
No Brasil, foram registrados cerca de 8 mil relatos de falhas, segundo levantamento publicado pela Folha de S.Paulo.
Os números representam notificações feitas por usuários na plataforma e não correspondem necessariamente à quantidade total de pessoas afetadas.
A Associated Press também informou que o Microsoft 365 possui mais de 450 milhões de assinaturas comerciais pagas. Esse dado demonstra a dimensão da plataforma, mas não indica quantos clientes foram atingidos pela pane.
Microsoft ainda não confirmou normalização completa
A recuperação gradual dos serviços não significa que todas as funcionalidades tenham voltado ao funcionamento normal.
Nas atualizações consultadas, a Microsoft informava avanços na infraestrutura, mas ainda alertava para possíveis instabilidades e atrasos.
A empresa não havia divulgado uma previsão definitiva para a normalização integral de todos os serviços.
Usuários que dependem do Outlook, Teams, Copilot e demais ferramentas do Microsoft 365 devem acompanhar as atualizações no painel oficial de status da companhia.
*Foto: REUTERS/Gonzalo Fuentes/Foto de arquivo
